Najważniejsze informacje o E-Garderobe

Jak działa E-Garderobe?

W E-Garderobe możesz wypożyczać rzeczy na 2 sposoby:


  • Jednorazowe wypożyczenie
  • E-Garderobe Membership

Jednorazowe wypożyczenie


1. Znajdź w E-Garderobe wymarzoną rzecz, którą chciałabyś wypożyczyć.


Pomogą Ci w tym nasze opcje filtrowania według:
  • okazji
  • projektanta
  • koloru
  • rozmiaru
  • ceny

2. Zarezerwuj wybraną rzecz.


Okres wypożyczenia Rzeczy wynosi 4 albo 7 dni kalendarzowych, przy czym pierwszym dniem wypożyczenia jest dzień doręczenia Rzeczy na podany przez Użytkownika adres dostawy. Zamówienia, które zostały przyjęte do realizacji oraz należycie opłacone do godziny 13:00 danego dnia roboczego realizowane są w tym samym dniu. Zamówienia złożone w piątki po godzinie 13:00 realizowane są w pierwszy dzień roboczy przypadający po sobocie i niedzieli. Realizacja Zamówienia rozumiana jest jako przekazanie skompletowanego Zamówienia Dostawcy w celu doręczenia Użytkownikowi na podany przez Niego adres dostawy.

3. Odbierz przesyłkę


Przesyłka zostanie dostarczona prosto pod Twoje drzwi kurierem DPD bądź innym w zależności od wybranej opcji dostawy. Użytkownik zostanie poinformowany o wysłaniu przesyłki zawierającej zamówioną Rzecz przez Dostawcę oraz numerze przesyłki, poprzez przesłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej Użytkownika. W przypadku nieodebrania Rzeczy dostarczonej na adres Użytkownika zgodnie z Zamówieniem, w celu ustalenia nowego terminu dostarczenia Rzeczy przez Dostawcę Użytkownik podejmuje kontakt bezpośrednio z Dostawcą. Nieodebranie przez Użytkownika Rzeczy w umówionym terminie, pomimo prawidłowej dostawy zgodnie z Zamówieniem, pozostaje bez wpływu na cenę oraz okres trwania wypożyczenia Rzeczy. W takim wypadku okres wypożyczenia pozostaje niezmieniony i liczony jest od pierwszego dnia wypożyczenia wskazanego w Zamówieniu. Użytkownik w celu ustalenia nowego terminu dostarczenia Rzeczy podejmuje kontakt bezpośrednio z Dostawcą

4. Nie martw się o pranie i prasowanie.


Wypożyczoną rzecz otrzymasz w specjalnym pudełku na ubrania dzięki czemu będzie ona świeża, wyprasowana i gotowa do założenia. Nie musisz martwić się o czyszczenie rzeczy przed jej zwrotem. My pokrywamy opłaty za pranie i prasowanie.

5. Załóż i zwróć.


Użytkownik dokonuje zwrotu wypożyczonej Rzeczy w ostatnim dniu wypożyczenia. W sytuacji, gdy ostatni dzień wypożyczenia Rzeczy przypada na dzień ustawowo wolny od pracy, zwrot Rzeczy powinien nastąpić w pierwszym dniu roboczym po dniu ustawowo wolnym od pracy. Zwrot wypożyczonej rzeczy jest bezpłatny. Wystarczy, że 4 lub 7 dnia wypożyczenia spakujesz rzecz do wcześniej dostarczonej do Ciebie koperty zwrotnej E-Garderobe, które jest już zaadresowane dla kuriera. Zamów kuriera do domu lub w dowolne inne miejsce świadczące usługi DPD. Paczka zwrotna musi zostać przekazana kurierowi do godziny 13.00 w dniu podanej wcześniej daty zwrotu.

E-Garderobe Membership


Za pośrednictwem Serwisu, Użytkownik może skorzystać z jednego z 3 rodzajów miesięcznych pakietów usług, zwanych Subskrypcjami, uprawniających do korzystania z usług wypożyczenia Rzeczy na preferencyjnych warunkach. W ramach Serwisu dostępne są 3 warianty Subskrypcji:
  • E-G Basic - 200-złotych miesięcznie. W ramach tej subskrypcji użytkownik E-Garderobe otrzymuje raz na miesiąc 1 wypożyczenie do kwoty 250 złotych za darmo, darmową wysyłkę i ubezpieczenie. Członkostwo E-G Basic gwarantuje również użytkownikowi dodatkowe 10% zniżki na kolejne wypożyczenia.
  • E-G Premium - 350-złotych miesięcznie. W ramach tej subskrypcji użytkownik E-Garderobe raz w miesiącu może wypożyczyć jedną sukienkę do kwoty 350 zł za darmo oraz otrzymuje 2 wypożyczenie gratis do kwoty 200 zł. Użytkownik Premium otrzymuje również stałą zniżkę w wysokości 15% na każde kolejne zamówienia. Dodatkowo użytkownicy E-G Premium nie ponoszą kosztów wysyłki i ubezpieczenia.
  • E-G Lux - 400 złotych miesięcznie. W ramach tej subskrypcji użytkownik E-Garderobe posiada ekskluzywny dostęp do kolekcji ze strefy projektantów Lux. Raz w miesiącu użytkownikowi członkostwa E-G Lux przysługuje 1 wypożyczenie za darmo. Użytkownik E-Garderobe Lux nie ponosi kosztów wysyłki ani ubezpieczenia. Dodatkowo użytkownicy E-G Lux otrzymują dodatkową stałą zniżkę w wysokości 20% na każde kolejne zamówienia.

Co się stanie jeśli przez przypadek uszkodzę lub uplamię wypożyczoną rzecz?

Małe wypadki zdarzają się każdej z nas. Rozumiemy, że możesz zgubić guzik, popsuć zamek czy uplamić wypożyczoną rzecz. Dlatego tez do każdego wypożyczenia dodajemy ubezpieczenie w kwocie 5 zł, które pokryje koszty naprawy drobnych uszkodzeń czy usunięcia małych plam. Jednakże duże uszkodzenia lub kradzież rzeczy nie są objęte ubezpieczeniem. Jeśli wypożyczona rzecz jest nadal zniszczona pomimo próby jej naprawy w ramach ubezpieczenia, klient musi dokonać opłaty o równowartości ceny detalicznej danej rzeczy.
W przypadku zgubienia danej rzeczy lub braku jej zwrotu, klient również ponosi opłatę o równowartości ceny detalicznej danej rzeczy oraz dodatkową opłatę za niedokonanie zwrotu.

Czy E-Garderobe obsługuje przesyłki międzynarodowe?

Zamówienia są realizowane przez E-Garderobe na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.

Czy będę musiała wyprasować wypożyczoną rzecz?

Nasz zespół podejmuje wszelkie starania aby dostarczyć Ci rzecz bez zagnieceń. Zanim dana rzecz trafi do Twoich rąk jest dokładnie czyszczona i prasowana. Następnie zostaje umieszczona w specjalnym pokrowcu na ubrania oraz pudełku transportowym E-Garderobe. Jeśli zdarzy się, że otrzymasz rzecz z małymi zagnieceniami, wyprasuj ją żelazkiem ustawionym na niską temperaturę. Gdy masz wątpliwości - skontaktuj się z nami niezwłocznie. Chcemy mieć pewność, że będziesz czuła się w naszej rzeczy pięknie i komfortowo.

Czy jest możliwość wcześniejszej przymiarki rzeczy?

Niestety na ten moment nie posiadamy sklepu stacjonarnego abyś mogła przymierzyć daną rzecz. Dokładamy jednak wszelkich starań, aby nasz system wybrał dla Ciebie najlepszy rozmiar idealnie pasujący do Twojej sylwetki. Jeśli nie jesteś pewna swojego rozmiaru lub potrzebujesz pomocy pamiętaj, że w ciągu 24h od otrzymania paczki możesz wymienić rozmiar na inny. Już wkrótce otworzymy stacjonarny showroom E-Garderobe w Warszawie.

Zasady wypożyczania w E-Garderobe

Co jeśli rozmiar wypożyczonej rzeczy nie pasuje?

Rozumiemy, że czasem jest Ci trudno jednoznacznie określić czy dany rozmiar będzie na pewno pasował do Twojej sylwetki. W związku z tym nasz zespół przygotował specjalną opcję na stronie jaką jest porada stylistki. Oprócz tego przygotowaliśmy wskazówki jak poprawnie się zmierzyć jak również inne, przydatne informacje, które ułatwią wybór odpowiedniego rozmiaru oraz kreacji na daną okazję. Pamiętaj o prawidłowym podaniu wymiarów, dzięki czemu system E-Garderobe pokaże Ci wszystkie dostępne rzeczy w Twoim rozmiarze. Chcemy być pewni, że wypożyczysz rzecz, która będzie idealnie pasować do Twojej figury.

W przypadku wypożyczenia rzeczy w nieodpowiednim rozmiarze, wybierz kolejną na wymianę albo skorzystaj z porady naszej stylistki. Wystarczy, że napiszesz do naszej stylistki stylist@e-garderobe.com. Użytkownik może dokonać wymiany Rzeczy na inną Rzecz pod warunkiem zwrotu pierwotnie wypożyczonej Rzeczy w stanie niepogorszonym w stosunku do stanu, w jakim ta Rzecz została dostarczona Użytkownikowi, w szczególności kompletnym, nieuszkodzonym, nienoszącym śladów użytkowania, niezabrudzonym, z nienaruszonymi oryginalnymi metkami zabezpieczającymi. Użytkownik może dokonać wymiany Rzeczy na inną Rzecz pod warunkiem zwrotu pierwotnie wypożyczonej Rzeczy w stanie niepogorszonym w stosunku do stanu, w jakim ta Rzecz została dostarczona Użytkownikowi, w szczególności kompletnym, nieuszkodzonym, nienoszącym śladów użytkowania, niezabrudzonym, z nienaruszonymi oryginalnymi metkami zabezpieczającymi.

Użytkownik zobowiązany jest zwrócić Rzecz następnego dnia roboczego po dniu wysłania zgłoszenia wymiany Rzeczy, poprzez pozostawienie Rzeczy w jednym z punktów Dostawcy do godziny 13.00 lub zamówienie przyjazdu kuriera Dostawcy do godziny 13.00 pod adres Użytkownika w celu odbioru od Niego Rzeczy. Zwrotu Rzeczy należy dokonać na adres:

Techno Dry & E-Garderobe Sp. z o.o.,
ul. Tamka 29,
00-349 Warszawa
z dopiskiem „Zwrot”.

Ile kosztuje dostawa? Jaki jest czas dostawy?

Koszty dostawy Rzeczy do Użytkownika, w sytuacji gdy wartość Zamówienia (rozumiana jako cena wypożyczenia Rzeczy bez kosztów ubezpieczenia i kosztów dostawy) nie przekracza kwoty 350,00 złotych ponosi Użytkownik.

W przypadku Zamówień, których wartość przekracza kwotę 350,00 złotych, koszty dostawy pokrywa E-Garderobe. Czas dostawy Rzeczy przez Dostawcę wynosi maksymalnie 2 dni robocze od momentu przekazania Zamówienia przez E-Garderobe Dostawcy.

Czy będę mogła zatrzymać na dłużej bądź kupić rzecz, którą właśnie wypożyczyłam?

Na ten moment oferujemy tylko wypożyczenie ubrań z naszej szafy. Jeśli pokochałaś rzecz, którą u nas wypożyczyłaś i chciałabyś ją zakupić, napisz do naszej stylistki stylist@e-garderobe.com. Skierujemy Cię na stronę marki lub projektanta, gdzie dana rzecz jest dostępna do zakupu.

Czy istnieje lista osób oczekujących na rzeczy niedostępne w danym momencie?

Jeśli chciałabyś wypożyczyć rzecz, która nie jest obecnie dostępna, zostaw swój adres e-mail dzięki czemu zostaniesz wpisana na listę oczekujących. Kiedy tylko dana rzecz będzie ponownie dostępna, powiadomimy Cię o tym mailowo. W między czasie możesz napisać do naszej stylistki, która pomoże Ci wybrać rzecz w podobnym stylu.

Co jeśli nie zwrócę rzeczy w 4 lub 7 dniu wypożyczenia?

Użytkownik zobowiązany jest zwrócić Rzecz w ostatnim dniu wypożyczenia poprzez pozostawienie Rzeczy w jednym z punktów Dostawcy do godziny 13.00 lub zamówienie przyjazdu kuriera Dostawcy do godziny 13.00 pod adres Użytkownika w celu odbioru od Niego Rzeczy. Zwrotu Rzeczy należy dokonać na adres:

Techno Dry & E-Garderobe Sp. z o.o.,
ul. Tamka 29,
00-349 Warszawa.

Użytkownik zobowiązany jest do zapłaty na rzecz E-Garderobe kary umownej w wysokości 50,00 zł za każdy dzień opóźnienia w zwrocie Rzeczy. Postanowienie zawarte w zdaniu powyżej ma zastosowanie również w sytuacji zwrotu Rzeczy w stanie niekompletnym.

Co jeśli dzień zwrotu wypada w sobotę, niedzielę lub święto ustawowo wolne od pracy.

W sytuacji, gdy Twój przewidywany dzień zwrotu jest dniem ustawowo wolnym od pracy lub wypada w weekend, przesyłka zwrotna powinna zostać przekazana kurierowi w pierwszy dzień roboczy wypadający po dacie zwrotu.

Zaplanuj swoje wypożyczenie

Kiedy mogę spodziewać się dostarczenia przesyłki?

Nasze paczki kurierskie dostarczane są w dni robocze w godzinach 9.00-19.00, natomiast w soboty do godziny 13.00. Możesz śledzić na bieżąco status swojej przesyłki otwierając link śledzący z wiadomości e-mail od firmy kurierskiej.

Kiedy powinnam dokonać rezerwacji rzeczy, którą chcę wynająć w najbliższej przyszłości?

W E-Garderobe możesz zarezerwować rzecz na specjalną okazję maksymalnie z 3-miesięcznym wyprzedzeniem. W takiej sytuacji musisz zaplanować również dokładną datę dostawy.

Czy dostarczamy przesyłki do pracy bądź hotelu?

Nasze przesyłki dostarczamy w dowolnie wybrane przez Ciebie miejsce: do domu, pracy czy też do hotelu na terenie Polski. Jeśli chcesz odebrać paczkę w pokoju hotelowym, upewnij się że hotelowy concierge posiada informację o spodziewanej dostawie.

Czy przy dostarczeniu przesyłki mój podpis jest niezbędny?

Dostawa kurierska wymaga potwierdzenia odbioru w postaci podpisu osoby składającej zamówienie. Jeśli wiesz, że nie będziesz dostępna w zadeklarowanym miejscu odbioru przesyłki, paczka może zostać przekazana do odbioru i podpisu sąsiadowi, portierowi lub zostawiona w recepcji. W sytuacji, gdy nie ma kto odebrać za Ciebie paczki, dostarczymy ją pod Twoje drzwi w następnym dniu roboczym.

Czy realizujemy dostawę przez skrzynek pocztowych?

Niestety nie dostarczamy przesyłek do paczkomatów. Aby dostarczyć paczkę prosto do Twoich rąk potrzebujemy aktualnego adresu zamieszkania, miejsca pracy czy też hotelu, w którym akurat przebywasz.

Twoje zamówienie

Kiedy moja karta kredytowa lub debetowa zostanie obciążona za wypożyczenie danej rzeczy?

Twoja karta zostanie obciążona w momencie zakończenia składania zamówienia.

Jak mogę wprowadzić zmiany do mojego zamówienia?

W zakładce “Zamówienia” i możesz sprawdzić, jakie zmiany do właśnie złożonego zamówienia możesz nanieść (m.in. adres dostawy, datę dostawy). Jeśli Twoje zamówienie zostało już zrealizowane (wysłane), nie możesz nanieść już żadnych zmian. Gdy masz wątpliwości, skontaktuj się z nami telefonicznie bądź mailowo.

Jak mogę anulować moje zamówienie?

Możesz anulować swoje zamówienie tylko w sytuacji, gdy nie zostało jeszcze przez nas zrealizowane/przetworzone.

Jeśli anulowałaś swoje zamówienie, otrzymasz od nas zwrot pieniędzy lub bon do wykorzystania w E-Garderobe w przeciągu 2-5 dni roboczych. Jeśli anulujesz zamówienie 14 dni przed datą dostawy, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy. Wszystkie anulacje dokonane w okresie krótszym niż 14 dni od daty dostawy, oznaczają zwrot pieniędzy w postaci bonu na wypożyczenie do wykorzystania w E-Garderobe.

Wszystkie zamówienia anulowane w okresie 7 dni lub krócej od daty dostawy oznaczają zwrot w postaci bonu do wykorzystania w E-Garderobe, pomniejszonego o kwotę anulacji wynoszącą 50 złotych.